原標題：『江寧婆婆』示范怎樣辦政務微博
一位女網友做手術點掉了臉上的痣,本該為變漂亮感到開心的她,卻添了新的煩惱:兩個月前剛辦了護照,點痣之後,需不需要重新辦理呢?上網一搜,發現有類似經歷的人還挺多,大家的意見五花八門,不知道聽誰的好。於是她把自己的問題發在微博上,並圈了『@江寧公安在線』求助。
半小時後,『@江寧公安在線』給出了回復:『這個公安機關沒有明確規定,取決於你自己和入境國的要求。如果你這顆痣不明顯,在護照照片上本身就不太看得出來,可以不換。如果十分明顯,建議還是重新照相換新比較穩妥。』
回復她的『@江寧公安在線』,是南京市公安局江寧分局的官方微博。自2011年開辦以來,6年時間累計發布2.6萬多條微博,『吸粉』近200萬。在很多人『去微博化』,將微信上昇為主要社交媒體的近兩年,『@江寧公安在線』日均收到的微博評論和轉發仍有兩萬條左右。
雖然和一些明星大V比起來,這個數字並不驚人,但對於一個區縣一級公安局的政務微博來說,卻相當可觀。人們常說『有困難去派出所找民警』,如今很多網友是『有問題上微博圈@江寧公安在線』——
看到新版美元,以為是假幣,圈他問；收到要求匯款的短信,不知道是不是電信詐騙,圈他問；看到消防桶是半圓形而不是圓形的,不明所以,圈他問；甚至連家裡牆壁上磚縫裡爬出來了不知名的蟲子,也要圈他問……這就是『@江寧公安在線』在微博上每天要面對的日常。
和多數活躍的政務微博不同,『@江寧公安在線』並不是由一個幾人小團隊來運營和維護的。從2011年到現在,它的『幕後』始終只有一個人——他就是王海丁,江蘇省南京市江寧公安分局網絡安全大隊的一名民警。
沒人看的微博,做它有什麼意義?
畢業於中國刑事警察學院警犬專業的王海丁,沒想到自己會成為公安局的『微博管理員』。
大學畢業時,經過雙向選擇,他來到南京,進入江寧公安分局下轄的一個派出所當民警。乾了不到一年,又被調到交警崗位,維護車管所的電子駕考系統。爾後,被調到了網絡安全大隊,當網絡警察。
王海丁回憶說,調他來當網警,可能是因為剛當警察時填過的一張調查表。他當時在興趣和特長欄裡寫了『喜歡計算機和網絡』。當網警,他以為自己是來參與網絡破案的,比如網絡賭球、電信詐騙和其他涉及網絡的經濟糾紛或刑事案件。得知自己的工作是發微博,『一開始多少有點失望。』
『既然要做,就把它做好。』王海丁倒也不『挑食』。不過,他最初並不知道該怎麼做,只是通過研究類似的政務微博,照貓畫虎地發一些四平八穩的內容,比如『警方提示:雨天路滑』『警方提示:有不法分子利用釣魚網跳轉等方法進行網絡詐騙』『警方提示:近期出現廣告類惡意木馬程序新變種』……
那是2011年,微博只有評論和轉發功能,不像現在可顯示閱讀、點贊數據。但王海丁清楚地記得,那年3月初,江蘇足球訓練基地發生盜竊案,『@江寧公安在線』在微博上公布了拍攝到作案嫌疑人的監控視頻,請網民提供破案線索。可盡管@了從南京市到江蘇省內所有能想到的媒體,求轉發求擴散,還公布了辦案民警的手機號,可是應者寥寥。
這極大地刺激了王海丁。『我有點急了!做這個東西如果沒有人看,那我做它意義在哪裡?』他決定轉變,調整表達風格,多用網語,讓微博內容活潑起來。
於是,『@江寧公安在線』開始自稱『警察蜀黍』了,還嘗試寫段子,把『警方提示』改成三句半、順口溜。後來網友們流行用什麼,他就跟著用什麼。比如每句話都以『親』開頭的『淘寶體』,每句話都以『有木有』結尾的『咆哮體』,還有類似於凡客廣告的『凡客體』,再配一些卡通人物或者可愛動物的圖片,逐漸形成『賣萌』的風格。
果然,『警察蜀黍賣萌』吸引了不少年輕人。最開始關注『@江寧公安在線』的時候,葉祥雯還是南師附中江寧分校高二學生。那時她並不知道『@江寧公安在線』是一個政務微博,而是把它當成『段子手』,還推薦給其他同學,只因為內容『超搞笑』。
但也有人質疑『@江寧公安在線』作為公安局的官微卻『賣萌』,『不自重、不正經』,甚至說他『惡心』。還有人寫信到公安局來告過狀。好在江寧分局網絡安全大隊隊長高為成不以為意:『互聯網嘛,面對的網友多數是年輕人,你如果很嚴肅,人家也不願意看,賣萌只是一個風格。』
不過,王海丁自己意識到:『@江寧公安在線』要想真正發揮作用,只靠『賣萌』看來不行,讓網友一笑而過也不行,關鍵要用內容把心留住。
於是,王海丁特別注重與網友們的互動。起初,只是你來我往地與網友在微博評論區聊天。接著,他開始搞一些小活動,比如放一些破案或者邏輯推理的謎題,晚些時候公布答案。果然,有很多網友參與搶答,熱烈討論。
發現微博網友們對警務感興趣,王海丁又主動策劃更為『核心』的內容。『@江寧公安在線』圖文並茂地開講『你所不知道的警察故事』系列,最受歡迎的就是關於不同種類警犬的介紹,這是王海丁的老本行,再加上狗狗或呆萌或英武的照片,評論轉發輕輕松松就成千上萬。
