快遞的黃金首飾失蹤了

　　2月4日下午3點，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個包裹，准備寄送到湖南。此前周女士一直與聯邦快遞有合作關系，所以依然選擇對方。周女士說，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。『一般寄到湖南，只需要2到3天。』周女士說，結果這一批貨近一周時間都沒有送到，這讓周女士很緊張，她再次與聯邦快遞確認，客服卻回復周女士，雖然單號顯示在杭州，但是他們在杭州並未找到這件貨物。

　　此後一個月裡，周女士不斷與聯邦快遞進行聯系，如今事情已過去一個多月，這批貨物依然『下落不明』，『現在再通過我的單號查詢，已經顯示查不到此單號了。』該珠寶首飾店的張經理表示，他們總公司與聯邦快遞簽有合作協議，『這次貨物丟失後，他們應該按照原價賠償給我們。』事情發生過後，商家多次與聯邦快遞協商解決方案，但對方一直沒有明確表態。

　　公司稱按申明貨物價值賠

　　隨後記者聯系上聯邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應此事。對方在聲明中表示，確保客戶的貨物安全、准時送達是聯邦快遞最重要的工作，公司對此國內貨件所引起的不便表示歉意。事件發生後，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，並且依據快遞單據上客戶所申明的貨物價值(7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。