維權群像

　　帶律師叫警察

　　部分游客守著藥房追回大部分藥款

　　事實上,遭遇以『斤』變『兩』或者變『錢』的游客並非周勇一人。根據香港消費者委員會在2016年2月公布的數據顯示,2015年,該委員會點名譴責7間藥店,當中不少牽涉售賣參茸海味時,以報價不清、以兩代斤等手法欺騙游客,相關投訴也有上昇,其中有關參茸海味的投訴上昇11%達到438宗。

　　其實,這種騙術並不高明,據有過相似經歷的游客所述,有些藥房店員在向消費者通報藥材價格時,通常含糊說一個數字,而後迅速將材料加工成粉末狀並稱不能退貨。在游客刷卡結賬時,則是按照『錢』或『兩』為單位計費,而消費者還認為是以斤為單位計費。過去兩年,天價田七、天價珍珠粉、天價花旗參等報道時常見於媒體。

　　那麼,發現被騙了怎麼辦?在一個香港購物維權的百人QQ群內,一群和周勇類似的受騙者聚集起來,他們在虛擬空間裡,講述著那些頗為相似的購物經歷。

　　『發現被騙之後,我們就帶著所有的購物憑證去香港。』周勇和女婿費先生委托朋友在香港找好律師,報警叫來警察,並投訴至海關。在藥店,費先生被店員質疑,藥房拒絕退款,堅稱瑪卡切片前已講明價格。費先生反駁稱,藥行裡有各種按斤、按兩、按錢賣的價格牌,在他看來,要偷偷換掉並不困難,同時,680一錢的瑪卡售價也有悖常理。經過近兩個小時的膠著,在沒有購物現場錄音的情況下,雙方達成協議,扣去藥品的損耗和刷卡手續費,退還周勇大部分藥款。

　　相比周勇的有備而去,不少游客選擇直接上門。福建的林先生夫婦,在香港購買高麗參被騙後,不但全程錄音拍照,還擺出周圍藥店售價,在高於正常價格售賣的事實面前,即使已經被磨成粉,林先生還是成功地被退還全款。

　　『要等到藥店中午生意好的時候上門交涉』、『不要怕,可以帶著警察一起』、『必須要全款退還,至少也要80%』……在維權QQ群內,『過來人』熱心分享自己的經驗。

　　情理角力

　　成本高、舉證難、耗時長

　　內地游客維權面臨三座大山

　　要回了大部分款項,還要不要繼續追究藥店的責任?這成為擺在內地游客面前的選擇題。

　　從內地到香港打官司,這並不是一件容易的事。根據香港海關2015年8月公布的數據顯示,香港監管藥房不良營商手法的條例實施兩年以來,海關共調查1296宗個案,藥店行業最多,但最終被檢控的個案只有149宗。

　　在記者接觸的數十例相關案例中,周勇是唯一一個要回了大部分款項,仍堅持走司法程序,追究涉事藥店責任的人。這位自覺一生硬氣的老人,認為犯錯就應該付出代價。接下來一年多的時間裡,他和家人至少6次往返於內地和香港之間,配合香港海關的調查。

　　周勇告訴記者,2015年10月從香港要回部分款項後,當年11月,他們接到香港海關的電話,對方希望他們能夠配合調查。

　　『海關告訴我們,對比其它相似的案例,我們難得保存下所有證據。』費先生告訴記者,不少游客在要回款項時,會被藥店要求返還藥材和其他憑證,『這就給海關的取證造成難度,但因為我們在第一時間就聯系了海關,所以得以保存證據。』

　　2015年11月18日,費先生陪著岳父周勇赴港完成口供,隨後的一年時間裡,周勇再次先後3次赴港完善口供,直到2017年1月4日在香港開庭審理。

　　『至少已用了數萬元人民幣在路費、住宿費上了。』費先生告訴記者,除赴港上庭是由香港海關買單外,其餘花費已遠超他們能夠拿回的賠償。

　　如此執著地討公道,身邊不少人難以理解。『就勸我們呀,何必呢,費時費力還不一定能贏。』

　　在周勇看來,成本高、舉證難、耗時長,這正是長久以來,內地游客在港維權所面臨的三座大山。被坑了,有人自認倒霉,有人為討回了大部分款項暗自慶幸,走司法程序,是極少數游客的選擇。

　　『我覺得既然做了,就要一直做下去。』周勇很堅定,他告訴記者,每次赴港錄口供,海關都為他們配了普通話和粵語翻譯,同時,一次次指認當時的店員,『長相、衣服、交易細節,非常細致。』這也讓他們感受到了香港海關打擊欺詐消費的決心。