汽車為何在買前就有維修記錄？新房價格比售樓人員發的朋友圈高十幾萬咋辦？70多元的賣價被『黑網店』多加1000元如何追回？公用設施服務消費領域有貓膩咋維權？……

　　3月9日，江蘇省消協發布2016年家用汽車消費、房產消費、網絡消費、旅游消費、預付式消費、房屋裝修消費、公用設施服務消費、教育培訓消費、食品消費等9大消費維權熱點領域23個案例，同時發布2016年度全省支持訴訟9大典型案例。揚子晚報記者擷取其中代表案例供您參考。

　　案例1汽車在買前就有維修記錄

　　侵害消費者知情權共賠2.5萬

　　2010年12月20日，南京消費者邵先生在某品牌4S店購買汽車。2016年8月，邵先生准備通過車置寶公司出售該車，但被告知車輛在購買日期前有維修記錄。經查詢，在2010年10月27日，該車進行了車頂整形、左前門檻補漆、前保補漆等事故維修。而銷售人員未將這些情況告訴消費者，消費者遂投訴至江蘇省消協。

　　結果>>

　　省消協致函廠家。經查該車輛確實存在消費者購車日期前的維修記錄。廠家和4S店表示，該記錄與正常維修記錄形式、維修時間上存在差異，疑似4S店工作人員誤錄。但省消協經調查認為，這些在銷售時並未告知消費者，侵害了消費者的知情權。經調解4S店根據該車當時的新車售價折半賠償，共補償二萬五千元，消費者表示滿意。

　　數據>>

　　2016年全省共受理涉及家用汽車投訴6132件，佔總投訴量的比重為7.3%。合同糾紛是投訴的主要問題：部分經營者隱瞞車輛真實情況，以事故車、瑕疵車冒充新車銷售，涉嫌欺詐。

　　案例2售樓人員朋友圈房價比賣價低

　　消協幫買房人挽回12萬元損失

　　2016年10月，江蘇省消協受理消費者高女士的來信，反映某開發商的銷售人員在微信朋友圈中發布的樓盤攝影圖片，顯示樓盤價格為9300-10300元/平方米，而消費者認購的房產單價為11454元/平方米。

　　結果>>

　　開發商稱，銷售人員在意識到內容有誤後即刻就將該條朋友圈刪除，並不存在主觀上故意。消協認為，該銷售人員為公司在職員工，所發的宣傳彩頁對消費者的最終認購房產也產生了相應的影響，開發商就應該承擔錯誤宣傳的後果。最終，開發商將消費者認購的房屋價格降至10500元/平方米，為消費者挽回了近12萬元的損失，消費者表示滿意。

　　數據>>

　　據統計，2016年全省各級消協組織接到商品房類投訴共計849件，佔總投訴量的1.01%。雖然佔比較低，但依然是維權難點，目前投訴熱點主要集中在廣告宣傳、營銷合同和面積誤差三個方面。

　　案例3黑網店『狡兔三窟』，亂改價多收千元

　　消協幫助與淘寶溝通，追回全部貨款

　　2016年3月2日，廣東林女士從『豆寶吃燒烤』淘寶網店訂購了三件食品，合計78.94元。付款時賣家從後臺擅自將價款改為1078.94元。林女士付款成功後發現改價行為，立即要求賣家停止發貨並退還所付款項，多次溝通無果後她卻被拉入黑名單。林女士向淘寶客服投訴無果後，查詢到賣家發貨人地址為興化市某公司，她向興化市消協進行投訴。

　　結果>>

　　興化市消協周莊分會工作人員調查發現，賣家使用的發貨人地址是另一消費者方女士在該網店購物時留下的收貨人信息。方女士給過賣家差評，她的地址被該賣家擅自對外使用。隨著調查的展開，賣家使用的發貨人地址又有變動，讓人無法對新地址進行追蹤取證。消協工作人員多次與淘寶客服進行溝通。淘寶網於4月10日告知，三個工作日內將消費者林女士的購貨款1078.94元退還到其支付寶賬戶上，消費者表示滿意。

　　數據>>

　　2016年全省網絡消費投訴共20279件，比2015年(7885件)增長157.18%，成投訴熱點之首。網絡消費糾紛的問題主要有消費者知情權難以保證、廣告宣傳有誇大之嫌等等。