楊小姐說，一年的努力白費，她完全崩潰，在考場外坐了三個小時。這一年，為了備戰考研，她非常辛苦，為了節約時間吃了一年的外賣，沒想到因為滴滴司機爽約，她錯過了最後一場考試。

　　楊小姐說，她向滴滴出行投訴司機，滴滴給出的處理結果是，司機被警告和減低服務分，而她僅獲得一張賠償的30元代金券。『對於這個結果我不能接受，我的損失無法挽回。』她要求滴滴和司機賠禮道歉，並且賠償180元的考試報名費。

　　滴滴出行回應

　　警告並暫停涉事司機服務

　　12月24日，成都商報-紅星新聞記者以楊小姐名義致電滴滴客服，客服確認了該筆訂單，表示到24日凌晨處理結果是，賠償客戶代金券30元。

　　滴滴出行相關負責人回應記者說，經調查，司機與乘客曾約定於12月23日13：10分出發前往目的地。後司機服務計劃因故調整，但直至用車當天13：28分，仍沒有致電告知乘客，請乘客調整出行計劃。目前，滴滴經對涉事司機暫停服務，並進行警告和教育。

　　24日下午，滴滴再次回應，經過滴滴與司機、乘客溝通，司機和乘客已經達成諒解，滴滴出行向乘客轉達了司機的歉意，司機願意賠償乘客考試報名費180元。『滴滴將扣除司機餘額180元，再通過支付寶方式轉給乘客。』