『召回』仍遭網友『吐槽』

　　以往更多在汽車、食品行業聽到的『召回』一詞，這次出現在了『毒花』風波中。

　　據花加方面透露，他們已在盡量短的時間內處理了此事。其官方微博顯示，8月5日當天，8點10分，花加成立緊急小組，確定將鮮花召回以及補償方案；8點30分，客服部緊急電話短信聯系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸；8點50分，物流部門對未送達的花束進行攔截，已配送的花束上門取回；9點10分，客服部通知客戶補償方案，將免費補送鮮花和花瓶；10點30分，90%的花束已被召回。

　　不過，一些網友對此並不買賬。一網友表示，5日當天是在收到花束之後纔收到花加的短信提示，『並且沒有說明有毒』。該網友還表示，接到客服電話通知或短信通知的時間為12點40分前後，而收到快遞小哥『來家裡取回花材』的電話，時間為5日15點45分左右。

　　針對這些質疑，花加表示，除個別用戶表示已經自行丟棄之外，絕大部分產品召回在2小時之內完成。這兩天陸續有用戶反映自己收到了馬利筋並且沒有被召回，經溝通後發現，絕大多數反映未召回的客戶是將其他花材誤認為馬利筋，而導致的誤會。

　　有網友表示，花加在發現問題後，在無法明確送達用戶的情況下，進行了大規模的召回，這一負責任的態度值得肯定。不過，也有網友『吐槽』了短信通知的方式。網友『子文Vicky』說：『只是通過短信來處理，未免兒戲，如果消費者沒有看到呢？如果小朋友誤食呢？』也有網友說：『家裡有小朋友，每次花到了都會和小朋友一起剪花插花，剛好這次孩子和爸爸樓下散步去了，想想就後怕。』

　　為電商平臺敲警鍾

　　隨著互聯網發展和生活水平提高，很多物品已可以通過電商平臺采購，商品往往能從工廠、倉庫直接進入消費者的家中，快速便捷的同時，也讓安全風險有所提昇。

　　此次事件，正是花加平臺在對鮮花預處理過程中的不慎，導致200支未完整處理的馬利筋混入其中。對此，上海某鮮花店鋪店主張先生表示，花加存在鮮花預處理疏忽、召回方式不夠妥帖等情況，『但為了200株馬利筋將4000份花束召回，要負擔不小的經濟損失，這樣看來花加也的確是有擔當的。』

　　不過，雖然花加比較及時地進行了通知和處置，但還是有北京的3名用戶出現了不適情況。而一些網友對其召回方式等的意見，也給電商平臺的自我管理提出了更進一步的要求。

　　一些專家表示，網購便捷，越來越多的食物、花卉、日用品通過網購平臺進入到千家萬戶，因此電商平臺對商品質量的把關要更加嚴格。『電商平臺對相關商品的檢驗和配送等環節更需要認真仔細，稍有不慎，就可能造成用戶誤食、誤傷等。不僅對用戶造成損害，對商家自身的經濟利益和品牌形象也會造成損害。』上海交大公共管理系教授樊博表示。