新華網上海8月9日電 訂購了鮮花,卻不料花束中暗藏玄機,隨之竟然接到『銷毀處理』的提示短信,這讓京滬等地數千用戶心生擔懮。
近日,網上爆出『鮮花暗藏毒花』事件,稱有網友在電商平臺網購的鮮花,因其中一種花材存在毒性而過敏,這些花束涉及京滬等地。事後電商平臺將花束召回,並就此進行了處置和道歉。『毒花材』混入鮮花中,是哪裡出了問題?記者就此展開了調查。
網購鮮花藏『毒花』
日前,多位網友反映,8月5日在收到鮮花電商平臺——花加(Flowerplus)送來的預訂鮮花後,又收到提示短信要求『將此次花材銷毀處理』。
原來,所送花束中混入了一種存在毒性且沒有做好預處理的花材——馬利筋。網友表示,自己是在收到了花加發送的召回通知信息後,纔知道收到的花中有馬利筋;如果沒能及時看到信息,這些問題花材可能會對身邊的小孩、動物造成不好的影響。
據相關資料,馬利筋又名蓮生桂子花、芳草花、水羊角,灌木狀,高達60厘米至120厘米。全株含白色體液,花朵多姿,觀賞價值高,適合庭植美化或盆栽。但其全株有毒,尤以乳汁毒性較強,可作藥用。
據了解,事發後,花加一共發送了兩條短信,其中一條稱,用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材,在處理枝葉時會有白色的乳汁流出,處理後及時清洗,不要與皮膚接觸。另一條則表示了歉意,『跪求原諒』。
而8月7日凌晨,花加在其官方微博公開回應此事。一份署名為花加CEO王柯的聲明——《美好事業從責任開始》對整個事件進行了說明。據稱,8月5日凌晨,花加質檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發現,200枝馬利筋未進行完整的預處理,混入處理好的馬利筋,送往用戶手中。由於無法追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋,花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單。
花加的公關部門向記者表示,這次『毒花』風波,大部分客戶反饋身體無異常,只有三位客戶出現過敏反應。『工作人員已第一時間與三位用戶進行溝通,並陪同就醫,其皆為手指皮膚輕微不適,沒有其他不適出現,目前癥狀已經緩解。暫沒有收到用戶反映出現不適的情況。』花加工作人員表示。
另外,花加方面表示,這些鮮花的搭配設計,均由上海總部統一進行。此次召回范圍主要為北京和上海,配送當天就開始召回了,到6日早上已完成。
召回『毒花』仍有網友『吐槽』
以往更多在汽車、食品行業聽到的『召回』一詞,這次出現在了『毒花』風波中。
據花加方面透露,他們已在盡量短的時間內處理了此事。其官方微博顯示,5日當天,8點10分,花加成立緊急小組,確定將鮮花召回以及補償方案;8點30分,客服部緊急電話短信聯系客戶,提醒客戶避免和花材的接觸;8點50分,物流部門對未送達的花束進行攔截,已配送的花束上門取回;9點10分,客服部通知客戶補償方案,將免費補送鮮花和花瓶;10點30分,90%的花束已被召回。
不過,一些網友對此並不買賬。一網友表示,5日當天是在收到花束之後纔收到花加的短信提示,『並且沒有說明有毒』。該網友還表示,接到客服電話通知或短信通知的時間為12點40分前後,而收到快遞小哥『來家裡取回花材』的電話,時間為5日下午15點45分左右。
針對這些質疑,花加表示,除個別用戶表示已經自行丟棄之外,絕大部分產品召回在2小時之內完成。這兩天陸續有用戶反映自己收到了馬利筋並且沒有被召回,經溝通後發現,絕大多數反映未召回的客戶是將其他花材誤認為馬利筋,而導致的誤會。
有網友表示,花加在發現問題後,在無法明確送達用戶的情況下,進行了大規模的召回,這一負責任的態度值得肯定。不過,也有網友『吐槽』了短信通知的方式。網友『子文Vicky』說:『只是通過短信來處理,未免兒戲,如果消費者沒有看到呢?如果小朋友誤食呢?』也有網友說:『家裡有小朋友,每次花到了都會和小朋友一起剪花插花,剛好這次孩子和爸爸樓下散步去了,想想就後怕。』