『外賣交流群』出售『首單減免』服務

　　原本是外賣平臺方為了擴大用戶群而推出的『首單立減』，在網絡上，卻成為一些人的牟利工具。近日，北京青年報記者調查發現，通過淘寶、QQ群等途徑，花費數元購買『新用戶資質』，就可以通過全新賬戶下單，獲得外賣平臺的首單減免優惠，全程不超過10分鍾，且早已形成了一套完整的產業鏈。

　　對此，有法律界人士指出，如果商家獲取注冊號碼的來源不合法，或未經當事人同意便采取出售行為從中獲利，需要承擔相應的責任。而在商家非法獲取、使用信息的情況下，購買者花錢購買此類『新用戶減免』優惠可能屬於不當得利。

　　事件

　　『外賣首單減免』可暗箱操作？

　　『新用戶立減16元』、『新用戶下單立減20元』……在各大外賣平臺上，這些原本為了招攬用戶注冊使用而提供的優惠，卻被一些人悄悄『盯上』。近日，北青報記者在貼吧、QQ以及淘寶網站上發現，一部分淘寶商家及個人公開出售『新用戶立減』優惠，並出示了詳細的操作流程。

　　北青報記者注意到，早在去年就有市民反映，曾在淘寶平臺上發現過不少商家售賣『首單優惠』的折扣券和優惠券。王希(化名)回憶稱，去年5月曾花了6.49元在淘寶上購買了這類優惠券，隨後客服提供了一個新的手機號注冊的賬號。王希登錄的時候需要輸入手機驗證碼，客服會在規定的幾十秒內發來驗證碼幫助她完成登錄。『賬號登錄成功後，我就發現自己成了新用戶，點餐時可以享受首單優惠。』

　　王希稱第一次購買餓了麼首單優惠券的體驗並不好，『商家第一次拒接訂單，按照之前的約定就無法退款。後來我又交了一次錢再問客服要了一次新賬號的驗證碼纔完成訂餐，價格整體算下來只比用自己賬號點餐便宜2元錢』。

　　這類鑽外賣平臺『空子』的現象並不少見。北青報記者隨機在淘寶中檢索『外賣首單』等關鍵詞，就會發現有數十名商家出售『外賣首單代下』服務，這類服務涵蓋多家平臺，售價在1元至12.88元不等。

　　商家在介紹中提醒稱，購買這項服務不需要是未注冊的『新用戶』，老用戶付完款後，商家會提供未注冊過外賣平臺的手機號碼，即『白號』供買家下單，從而享受『新用戶立減』優惠，或者商家可以為用戶直接『代下』訂單。

　　體驗

　　10分鍾即可完成『首單代下』

　　北青報記者看到，在與淘寶網上的商家簡單溝通後，對方通常會提供QQ群，邀請買家進群詳聊。

　　北青報記者隨機添加了一個『外賣交流群』，觀察到群內已有200多名來自全國各地的點單用戶。群公告顯示，該群『接餓了麼首單，「新用戶減免15元」的收費9元，減免20元的收費12元』，同時，買家還需支付訂單的『實付金額』。

　　北青報記者加入該群後不久，其中一名管理員在群裡提醒稱『要下單私聊管理員，請不要在群裡問』，隨後，該管理員單獨開啟對話框聯系記者。

　　管理員告訴北青報記者，如果要購買『新用戶減免』服務，先發送自己的城市名、地址，把自己想要點的餐下單後截圖給管理員看。隨後，北青報記者在餓了麼平臺找了一家『首單減免20元』的商家，點了一份23元的外賣，並將菜單截圖發了過去。約5分鍾後，該管理員稱已經下單，『算上送餐費5元一共28元，這單減完20元是8元，手續費是12元，再減一個送餐優惠4元，你付我16元就可以。』北青報記者按照管理員提供的支付寶賬號，轉賬16元後，對方提醒稱已『完成下單』。

　　隨後，管理員提醒稱，要給商家打電話將管理員預留的取餐電話更改成自己的手機號碼。整個操作流程不到10分鍾，北青報記者計算了一下，購買服務後，比原先的訂單節省12元。約半小時後，北青報記者接到了配送員的電話並拿到了外賣。

　　觀點

　　商家或侵犯他人信息安全

　　對於買賣『新用戶立減』優惠券一事，北京市康達律師事務所韓驍律師指出，淘寶商家出售號碼給購買者，購買者在外賣平臺中以『新用戶』身份進行購買消費，『因為外賣平臺本身有相關的「新用戶減免」政策，購買者也的確使用「新用戶」身份享受相關優惠，這符合平臺的相關規定，並不涉及侵犯平臺的權益』。

　　但韓驍表示，淘寶商家獲取號碼的來源合法性需要關注。他指出，如果商家是通過合法途徑獲取該種號碼，並且經過了當事人的同意出售號碼，那麼這種行為是合法的。『如果商家獲取號碼的來源不合法，或未經當事人同意便采取出售行為從中獲利，便要承擔相應的責任』。韓驍舉例稱，例如商家是在其工作過程中獲取該號碼，根據《消費者權益保護法》相關規定，『經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；如果商家未經當事人同意，使用信息不當，侵犯他人信息安全權，應對號碼持有者承擔民事賠償責任，並可能面臨工商管理部門的行政處罰』。

　　韓驍補充道，在商家非法獲取、使用信息的情況下，購買者花錢購買此類『新用戶減免』優惠可能屬於不當得利。《民法通則》第九十二條規定：『沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。』當商家獲取、使用信息不合法的情況下，購買者借用『新用戶』身份獲取的利益沒有合法根據；而『新用戶』的使用優惠只有一次，號碼合法持有者使用時就不能再享受該優惠，受到了相應損失；所以購買者屬於不當得利，應將所得利益返還給號碼持有者。