『不許鬧』
王積英是個有故事的人。
一次,他幫消費者羅有波在某三甲醫院進行醫療糾紛維權,醫院副院長被王積英的醫療專業理論和專業知識所折服,問他:你是大夫吧?王積英還沒有開口回答,羅有波搶著說,他是打更的。院長被逗的哭笑不得。於是,『王積英是打更的』成了大家的笑料。
又是一次醫療糾紛維權,說起醫療理論、臨床知識,王積英侃侃而談。什麼『法華林、凝血?、?諾酮、紫癜腎、濫用抗生素』,把醫院院長談的不住點頭認可。院長當場決定:認錯賠償。見王積英對醫療專業理論講的如此地道,院長便問他:你是教臨床醫療的吧?王積英說:不是。院長又問,那你肯定是個醫生。王積英答:也不是。院長說:你不是教醫療的,又不是醫生,連?諾酮都能講的這麼明白,誰信?王積英調侃一句,『我是打更的』。一句玩笑話化解了緊張的氣氛。一場糾紛在王積英的有理、有據、依法協商之下,圓滿解決。
王積英幫群眾消費維權有四項基本原則:一是在合情合理的前提下維權;二是在法律允許的框架內維權;三是在維護社會和諧穩定的前提下維權;四是在保護弱者最低基本權益下維權。
凡是找到王積英尋求幫助的,王積英的要求是『不許鬧』,這是他幫助群眾維權的原則,也是他維權的核心理念和底線。
一名患者在就醫過程中死亡,患者家屬在醫院門前掛條幅、擺花圈,搞醫鬧。王積英告訴患者家屬,『必須把這些撤掉,只有這樣,我纔能幫你』。在王積英的耐心勸說下,醫鬧停止,醫院恢復了正常秩序。王積英查閱病歷,研究用藥,找出醫療過錯,連續3次到醫院與院方領導、院方代理律師商談。最終,醫院賠償當事人26萬元。
一名26歲的產婦在一家二甲醫院生產。下午1時,產婦出現流血,由於醫院沒有准備血漿,醫院許多病人家屬要無償獻血,遭到醫院拒絕。下午4時30分,產婦死亡。對於醫院的冷漠和不負責任,家屬采取打橫幅、擺花圈、設靈堂等不當行為。王積英聞訊趕到,立即制止了醫鬧行為,並當場索取病歷,向家屬了解產婦死亡現場情況。家屬說,產床的褥子都被血浸透了,醫院剛剛把胎盤要走。憑借多年醫療維權的經驗和專業醫療知識,王積英推測產婦死亡的原因是產後大出血。他當即告訴家屬,一是馬上封存病歷;二是立即要回胎盤;三是對產床出血現場進行拍照錄像;四是求助媒體介入。最終,產婦家屬獲賠57萬元。
『不許鬧,不許鬧,要鬧別找我』。王積英幫助患者進行醫療維權的案例有十幾個,在醫療維權過程中,他擺醫療侵權事實,舉證據,談法律。醫院心服口服,當事人滿意,和諧解決,皆大歡喜。
多數醫療維權,王積英去3次就能化乾戈為玉帛,解決糾紛。不少律師把王積英3次就能解決問題稱為『神話』。王積英說,他幫助患者進行醫療維權時,就是擺事實、講道理、換位思考、將心比心、依法維權。有的律師被王積英的方法所折服,心甘情願拜他為師。
理念新
最近幾年,王積英幫助群眾消費維權名聲在外,報紙上有字、廣播裡有聲、電視中有影、網上有點評。北京、廣西、陝西、河南、河北、山東,內蒙古、遼寧等地不少消費者通過各種渠道聯系王積英,尋求幫助。王積英義務為他們提供了一百多次法律幫助。在很多消費維權過程中,王積英都是通過微信、手機通話、短信、郵箱等方式了解案情,幫助消費者寫材料,找出問題,教他們如何收集證據,並提供法律依據,指導消費者自己上陣維權。
河南消費者陳媛媛在一家美容院美體時,吃了店家賣的減肥食品後,出現嚴重不良反應。陳媛媛找到店家討說法,店家強勢,拒不退貨。陳媛媛通過互聯網聯系到王積英,請求幫助。王積英通過電話了解案情後,用微信、郵箱指導她維權,並為她寫材料,提供法律依據和科學依據。3個多月後,陳媛媛終於把減肥食品退了,挽回損失1800多元。
河北和內蒙古的兩名大學生因陷入校園貸陷阱,被學校勒令回家。兩名大學生的家長一籌莫展,通過他人介紹找到王積英。王積英為他們提供法律幫助,先是解決孩子上學的問題,後又找到媒體揭露校園貸涉嫌詐騙問題。采取一系列措施後,既讓學校收回不讓孩子上學的決定,又促使學校報案,公安機關介入。一場由校園貸引發的學生停學問題得到圓滿解決。
當人們津津樂道、大談特談消費維權的經驗和成果時,王積英卻一反常理,提出一個消費維權的全新理念。對於這個理念,王積英引用了《孫子兵法》中的一句話,『不戰而屈人之兵,善之善者也』。他說,這纔是消費維權的真諦。也就是說:再好的維權都不如不發生維權。因為,維權就要產生成本,人力、財力,耗時、耗物、耗神。殺敵一千,自損八百。倒不如明白消費、理智消費,預防為主、防范在先。
王積英宣傳『明白消費,理性維權』的消費維權理念,先後在報紙上發表了《一名維權監督員對『潛規則』有話要說》《春節消費警示與維權全攻略》《一名義務維權監督員的諫言》等數萬字的文章。他說:讓消費者在消費前掌握維權知識,購買商品、接受服務不上當,纔是真理。授人以魚,不如授人以漁。讓消費者明白消費,理智消費,理性維權,不發生被侵權,纔是消費維權的真諦。
幾十年的消費維權經歷,王積英感慨萬千。盲目消費,違法經營,消費者和經營者構成了消費維權的一對冤家。都說消費易,是上帝;維權難,似孫子。然而,在王積英看來,不少消費維權糾紛都是盲目消費自釀苦果、誘導銷售自作自受。不過,消費者權益保護法實施以來,商家經營者誠信銷售、守法經營、誠實守信的消費環境越來越好,消費維權難的問題正在破解。消費者只要有確鑿的證據和法律依據,消費維權已不再難,消費者的合法權益已得到切實保障。
『合情、合理、合法、和諧』是王積英的消費維權理念,是他為群眾消費維權百戰百勝的『法寶』。