國外如何規范導游行為?

　　以世界著名的旅游大國西班牙為例，因為導游市場事關西班牙的旅游形象，所以西班牙政府和旅行社都非常重視。首先，旅行社有多項措施規范導游行為，比如，如果游客反饋情況不好，旅行社將對導游進行懲罰;旅行社與導游之間會簽訂協議，要求導游首先要完成當天的游覽任務，如果游客主動提出要去購物，導游纔能將其帶去，隨意更改游覽行程帶來的一切損失將由導游承擔;而且西班牙導游主要的收入來源還是團費，回扣的確存在，但數額不會太多。

　　從政府層面看，西班牙旅游業的投訴體系非常完備，如果游客對某個導游不滿意，可以到其所在的旅行社、當地旅游部門或消費者協會投訴。此外，西班牙所有旅游場所都放置投訴單，這些投訴單在填寫完畢後可送到任何一個城市信息登記處。如果一個導游被連續投訴且被查證情況屬實，甚至可能被吊銷導游證。

　　原標題：游客桂林遭導游打罵續：涉事導游被吊銷證件列黑名單