譚先生說，21日手機發生自燃後，他立即向苹果售後反映情況，但對方讓他到廣州去，譚先生稱人在浦北且受傷無法前往，對方稱如果電池燒了就給他賠一塊電池，隨後沒說兩句就掛了電話。兩三天後，譚先生再次致電苹果售後，但打了幾次都無人接聽。26日，譚先生終於再次聯系上苹果售後，對方稱，會將情況反映到廠家工程部，很快會給他一個答復。
27日，記者與譚先生一起撥通苹果售後服務電話，工作人員查詢後告知，已接到譚先生反映的情況，建議譚先生先醫治創傷，廠家工程部最快會在28日與譚先生聯系。
譚先生說，他不要求商家賠手機，因為已經不敢用該品牌的手機了，現在就想讓商家賠償他的醫療費等相關費用。
責任編輯：焦志明
