很多人都知道廣告法中對類似『最××』等極限詞匯的限制，杭州方林富炒貨店的『最』字案已經為大家普了一次法。

　　《中華人民共和國廣告法》第九條第三款特意列明了廣告不得使用『國家級』、『最高級』、『最佳』等用語，嘉興的周先生很清楚這一點。但是一不留神，在今年上半年的一次宣傳活動中，還是用上了『最優質』的字眼。

　　專摳宣傳語中極限詞匯開口就要幾百上千封口費

　　周先生專門經營針對展品的道具生意，線上線下都有店鋪。產品剛在網店推出不久，『最優質』字眼就被人盯上了。今年5月，有買家在周先生的網店下了訂單，沒等發貨就申請了退款。

　　對方投訴產品使用『最』字打頭的極限詞匯誇大宣傳，還索要1000元『封口費』，否則就要向網購平臺和市場監管部門舉報。

　　周先生很緊張，誇大宣傳不是小事，一旦被認定，罰款不是小數目。『我們趕緊把廣告裡的極限詞匯去掉了，但對方說已經拍照取證，因為怕惹來麻煩，權衡之下還是給錢了。』

　　本以為此事就此了結，不料同一個月，又有買家以同樣的理由來要錢，這次投訴的是『高貴』一詞。對方甚至還發了一張寫好的舉報信截圖，要求500元『封口費』。周先生極不情願，但抱著『大事化小，小事化了』的心態還是給錢了。

　　所謂工商部門投訴『截圖』全是通過PS方式偽造的

　　『這個情況怎麼看都不像是維權，像是來訛錢的。』兩個買家套路如此一致，周先生覺得自己可能是被人盯上了，他最終選擇報案。嘉興南湖警方隨即展開調查，並得到了阿裡巴巴公司的大力協助。

　　經過調查，警方發現，這背後還真隱藏著一個敲詐勒索團伙。7月12日，3名嫌疑人吳某、陶某和劉某落網。他們都是年輕人，來自溫州，高中或大專學歷。他們在網上搜尋產品宣傳，一旦發現『極限詞匯』就先截圖，以秒拍秒退的方式形成訂單，再以商品存在違反廣告法極限詞規定的理由投訴商家。

　　他們還會上傳在工商部門投訴的截圖，並引導商家轉移到電商平臺外的聊天工具上『談判』，事實上，這些截圖全是通過PS方式偽造的。

　　民警表示，『他們並非真正維權，而是打著維權的旗號，大規模對商家進行惡意投訴和威脅。商家是否違反廣告法，應當由工商部門來認定。』今年以來，3名嫌疑人在網上已經累計『投訴』9000餘次，涉及商家近9000家，非法獲利金額尚需進一步核查。

　　今年消保投訴一半是職業索賠其中七成是極限用詞

　　警方還特別提到一點，在這起案件中，浙江地區的受害賣家中報案的寥寥無幾，絕大多數都是抱著『花錢消災』的心態，甚至一些賣家在接到警方電話後也不肯主動配合調查取證。『從辦案和打擊違法犯罪的角度，還是要提醒大家在遇到同類事情時第一時間報案。』另外，網購平臺賣家應以自律為前提，不要出現誇大宣傳、虛假宣傳等違規情況，以免授人以柄，網購平臺也要加強自身審核，督促商家誠信經營。

　　杭州市市場監管局消保處相關負責人告訴記者，今年消保處收到的投訴中，有一半以上涉及到職業索賠，而這其中，又有70%是針對廣告法中極限用詞的職業索賠。『杭州是國內較早意識到職業索賠這個問題，也是較早采取措施的城市。因此，近兩年職業索賠的情況已經得到了一定改善，去年的職業索賠量較前年減少了一半左右。』

　　『我們會在接待過程中，根據投訴人以往的投訴記錄來判斷，是否有職業索賠的嫌疑。比如，一個投訴人一年中有幾百件甚至上千件投訴，極少有或者沒有成交記錄，投訴的商品基本為同一類商品，那麼他的嫌疑就很大。』這位負責人介紹，『我們會對這類投訴走行政通道處理，同時與第三方電商平臺保持信息上的溝通，以確保賣家和消費者的權益。』此外，杭州市市場監管部門也與公安、法院、物價等部門協同合作，積極減少職業索賠類投訴的發生。市場監管局消保處也想提醒廣大賣家，實事求是地標注自己的商品、不打花裡胡哨的廣告，提高商品品質、合理定價、做好服務，纔能避免被這些職業索賠人抓了把柄、鑽了空子。