外賣配送規范能否落到實處

　　業內人士表示，行業規范是有必要的，但該規范不是強制要求，加上現實外賣配送過程中存在太多不確定因素，各項具體規范落到實處存有難度。

　　『規范看著很美卻難有實質意義，規定商戶應在10分鍾內確認訂單，若超時是否真處罰？最終還得靠消費者用行動投票。』網友『譚某的大麥』的觀點道出了不少人的懮慮。

　　百度外賣配送員小陳告訴記者，不允許配送員進入家中，是約定俗成的，感覺不需要規定。至於『輕聲敲門』，有時候別人家的房子是套房，配送員纔會大聲喊。

　　『平時我們基本都按消費者的要求配送，因為這樣纔能得到好評。收到好評較多，系統會優先派單給你，這樣會提昇每天的配送量，收入也會相應增加。』他表示，系統派單後5分鍾內接單基本能做到，當一個配送員忙不過來時，管理人員會根據實際情況進行調整。『外賣小哥到了飯點都是「爆單」模式，連吃飯、喝水的時間都沒有，要完全實現5分鍾接單恐怕得增加人手。』

　　采訪時記者注意到，配送員小陳衣服上灰塵較多，他說外出送餐不到半天可能就會『灰頭土臉』，他委屈地表示：『有的客戶覺得他們髒，即使食物沒被接觸污染，也有人會因此給予差評。行業規范的出臺是有好處的，但也希望社會能關注一下配送員的權益。』

　　專家：不失為有益嘗試期待更多企業參與

　　江西省社會科學院社會學研究所所長鄧虹認為，『互聯網＋餐飲』催生出『外賣配送』的興起，這使得外賣這一行業成為與食品安全密切相關的行業。《外賣配送服務規范》團體標准的出臺，從整體上看傳遞了一個好的信號。以前出現過餐飲店委托摩的司機送外賣的情況，這種臨時性的僱傭關系不可靠，而現在則對服務人員的准入設立了門檻。

　　由於我國目前尚無針對外賣行業的專門性法律法規，廣西南國雄鷹律師事務所律師廖富凌認為，該規范不失為一種有益嘗試，『它屬於推薦性的規范，沒有法律的強制約束力，但如果商家自願承諾按此服務規范標准向消費者提供外賣配送服務，則該商家會受到規范的指導和約束效力。這將有利於商家參照規范向消費者提供服務，也有利於消費者參照規范評價商家的服務，以促使商家提高其所送服務的質量。』

　　『從長遠來講，該規范的實施對消費者、商家和社會都有益處。』廖富凌認為，如果規范經過檢驗證明行之有效，且有利於進一步規范外賣配送服務市場，則可能會促使出臺規范性的法律法規文件，把相應的服務准則列入法律體系。

　　『建議今後更多企業參與完善這一規范。』鄧虹表示，如配送員應輕聲敲門、不應進入家門等規范涉及很多細節問題，想要落實執行這些具體規范，光靠外賣配送行業的自律以及消費者的好評機制還遠遠不夠，也需要與監管部門進行銜接。