消費者不進行維權的原因主要是涉及金額低以及不知道通過哪些渠道進行維權。

　　調查結果還顯示，網絡交易侵權發生行為更高，構成消費侵權的主要問題為產品質量問題。

　　遠程購物投訴三年增50%

　　隨著網絡購物、電話購物等形式逐漸普及，遠程購物投訴量呈現上昇趨勢。從2014年的20135件，昇至2016年的29856件，昇幅接近50%。

　　『遠程購物投訴已成為消協組織遇到的普遍性投訴』，中消協報告稱，瑕疵、擔保未落實、宣傳與實物不符等質量問題佔比一直領先；同時，新消法有關『網購七日無理由退貨』的條款遭遇執行難，電商平臺、入駐商家推諉扯皮，或擅自擴大不適用范圍，承諾不兌現、退貨時商家拖延解決等問題屢遭消費者詬病。

　　國家工商總局局長張茅近日在談及網購時曾表態，網購發展勢頭現在很好，但也有不少問題。『首先明確，網絡平臺要負第一責任，網絡不是法外之地。最重要的是，還是要加強網購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中』。

　　質量仍是『大問題』鼓勵社會監督

　　事實上，質量問題的困擾不僅存在於消費者網購的商品，從中消協的全渠道消費投訴數據來看，近四成都屬於質量問題。

　　中消協報告顯示，2016年全國消協組織共受理消費者投訴653505件，佔據性質分類前三位的分別為，質量問題佔41.47%，售後服務佔22.73%，合同問題佔12.23%。

　　值得注意的是，新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。而在消費者與經營者的糾紛中，社會鑒定機構或組織的客觀發聲仍然偏弱。