3月14日，在萬達廣場一留學中介公司內，顧客正在諮詢。
54萬，這是我國2016年出國留學的人數。動輒數萬元的留學中介費用，已讓整個市場擁有了數十億元的蛋糕規模。
王軍、馬英、宋慧等濟南人，是整個留學蛋糕中的一份子。與其他人不同，他們被切割財富的同時，也被狠狠地宰了一刀。2016年，濟南留學糾紛案例至少有52例，王軍等人即在其中。2017年，國家取消留學中介的資質審核，更多的中小服務中介開始批量湧入。行業市場的淨化，還有很長的路要走。
亂象1黑客來襲疑遭同行擠兌，一留學網站被『黑』20天
『這是一次有預謀、有組織、有計劃的攻擊行為。』近日，濟南蔚藍教育諮詢有限公司網站被黑客攻擊20多天後，對外如此發布消息。該公司負責人告訴記者，他們極度懷疑是同行所為，眼下公司正忙於高薪聘請網絡維護專員。
為期20多天的持續攻擊期間，該公司的服務器幾乎不能正常運行，網站也無法點擊進入。『眼下顧客大部分都是從網站了解到我們，打電話報名。網站被黑，導致大量客戶流失。』該公司負責人說，目前他們已報警，警方也已全力展開調查，但尚無定論。該負責人認為，目前留學市場服務內容和價格已相對透明，留學中介坑騙消費者的現象已經很少發生。留學市場上的矛盾，主要存在於行業競爭對手之間。
商業競爭的背後，是逐年增大的市場蛋糕。根據教育部的統計，2016年中國出國留學生達54.45萬人，其中91.5%為自費出國人員。
『眼下留學市場越來越熱，每年留學人數一直在增長，而且留學年齡群體開始出現低齡化趨勢，很多七八歲的孩子都來學雅思和托福。』山東環球教育語言培訓學校工作人員介紹。
據了解，目前出國留學市場主要集中於語言培訓和留學中介兩大類。『現在輔導學生英語，報考雅思或托福，打包價最貴已經到了10萬元，但市場公道價基本在2萬-4萬元。』上述學校工作人員介紹。
亂象2退費太難不滿意中介申請的學校，萬元費用難追回
留學業界可能將競爭主要瞄准在同行，但其實學員自下而上的投訴也不少。搜索2016年全年關於留學的消費投訴，記者梳理發現，投訴最多的集中於後期出現矛盾、服務費不退問題。在12345市民服務熱線接到的投訴中，2016年該類投訴有52個案例。
宋慧與金吉列留學山東分公司的消費爭執就在這52個投訴之中。目前已持續了數月，最終1.3萬元的總費用，宋慧只追回了9000元。消費矛盾系宋慧對最初申請的學校不滿意，要求退費。『中介給孩子申請了3所日本高中，有一所我們自己提出的，沒申請成功，一所離福島核電站很近，還有一所口碑很差，不符合孩子的水平。』她介紹。
由於問題出在最初的學校選定上，中介要求嚴格按照後期合同履行退費，只能退7000元。最終，經工商部門協調，雙方折中處理，宋慧追回了9000元。
張華也遇到了同樣的問題。2016年6月份，他在華龍路泰國博仁大學的中國留學生服務中心為兒子預交了5000元學費，後來因不滿意學校條件，不再打算去泰國留學，中介至今拒絕退還張華任何費用。
類似的案例不在少數，不少家長因前期未仔細研究國外學校的狀況，匆忙簽訂合同，導致後期出現糾紛。有的甚至對合同約定的退費條款都不仔細閱讀，後期牽扯退費問題時，中介死咬合同條款，最終導致無法退費。
『有的國外學校排名靠後，中介與他們都有合作，推薦學生出國，學校會定期給中介返利。』濟南蔚藍教育諮詢有限公司工作人員透露，想要完成類似學校的申請並不難。
亂象3卷錢跑路連騙倆學員共6.5萬，中介男子沒了蹤影
王軍和馬英兩人遭遇了中介卷錢跑路。他們都是兩年前就准備去美國留學，結果中介人員卷錢跑路，同時擋住了他們的出國路。他們被卷走的費用分別為4萬元和2.5萬元。
2016年3月，中介男子突然手機打不通，微信也將王軍拉黑。馬英一家也遇到了極其類似的遭遇。『上午中介男子還電話告知我們，他出了車禍，下午人就聯系不上了。』馬英父母介紹。
王軍在中介男子消失前幾個月，就一次性付清了所有的中介服務費。直到對方消失，纔從網上查詢發現，中介男子未替他提交任何留學資料。對於留學至關重要的留學文本寫作，更是無從談起。被騙的代價是，王軍錯過了報名時間，想要出國留學，只能來年再重新申請。他離心目中的美國大學只有一步之遙，卻因無法申報手續無法交接，需再等一年。
而馬英父母介紹：『中介幫我們辦了網上留學申請，提交了留學文本，關鍵環節都辦完了，僅剩最後的郵件跟進，他突然消失了，我們實在想不明白。』王軍和馬英所投訴的中介男子，就職於山東威久留學諮詢有限公司。據被騙雙方介紹，該男子對於出國留學分析得頭頭是道，『聽上去十分專業』。
為得到更專業的出國服務，王軍和馬英將錢全部交給該中介男子，由其單獨提供留學服務，繞開了留學公司。『盡管花的錢並不少。』王軍介紹，後來，他們雙方都曾分別找過山東威久留學諮詢有限公司，但因服務合同是與員工私下簽訂，公司不負責。與此同時，公司也稱該員工已離職，不知去向。
眼下，該中介男子已消失近1年，雙方均以詐騙報了警，仍沒有任何結果。其間，若非記者聯系雙方，王軍與馬英父母仍不認識彼此，也不知道雙方竟被同一人所騙。
亂象4維權更難耗不起時間，全市留學官司幾乎為零
與宋慧、張華等人一樣，2016年全市其他留學消費糾紛，無一例外，只能協商解決。
工商部門介紹，由於雙方事先都簽訂了合同，一旦出現糾紛，就嚴格按照合同履行。因此，建議留學人員在選擇中介時，最好對中介和其推介的國外學校多作了解，再簽訂合同。
從教育部網站上，記者了解到，為減少合同糾紛，規范留學中介的退費，國家有專門的制式合同，其中針對留學中介履行到不同的服務階段，都有明確的退費規定。
『一旦簽訂合同，出現糾紛，就應走法律程序。』齊魯律師事務所律師高強介紹，然而目前全市尚沒有專門從事留學市場的律師。記者輾轉聯系到青島一位從事出境領域官司的律師，他也表示，從未接手過關於留學方面的官司。從中國裁判書網搜索，目前全市尚沒有訴諸法院的留學類官司。
根據宋慧、張華等人介紹，自己並非不想將與留學中介糾紛訴諸法院，只是判決過程實在太牽扯精力。
王軍和馬英的報警維權之路也並不好走。該找哪個派出所報案?僅這一項，王軍就跑了近6個月。『簽合同是在威久公司，網銀轉賬是在我家中，前後分別位於司裡街派出所和杆石橋派出所。』王軍介紹。『由於中介男子找不到人，是到他戶籍所在地，還是在交易地點報案，需要界定。』近日，市中區公安分局人員介紹，與此同時，類似王軍的情況，交易地點也需要界定。據王軍提供的中介男子身份證，對方戶口在北京。『我如果去北京報案，就更麻煩了。』王軍介紹。對於跑路的中介男子，派出所給出的回復一致，由於該男子未前往派出所做詢問筆錄，無法確定是否屬於詐騙，也無法立案。
眼下，王軍又花了6萬多元，選擇另外一家留學中介申請大學。馬英通過自己申請，也已經如願被美國大學錄取。『現在看來，找中介還不如自己申請呢。』馬英母親介紹，女兒准備出國讀博士，英語水平並不比中介的人低。沈默許久，馬英母親稱，自己申請的另外一方面原因，是因為女兒要強，咽不下被中介坑騙這口氣，『我們一家花了很長時間纔從被騙的陰影中走了出來，那段時間吃飯都聞不到香味』。
