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　　譚先生說，燙傷後他一直在小診所打點滴，但幾天了仍不見好轉，還有點發炎，他趕緊到醫院住院觀察了。發生自燃的苹果5S手機是他在廣州購買的，當時花了2580元，他已經讓親人在廣州尋找賣家的店面。『我沒有換過任何配件，也沒有修理過。購買時也覺得很便宜，但機身號碼都能查到，沒想到會發生這種事。』

　　譚先生說，21日手機發生自燃後，他立即向苹果售後反映情況，但對方讓他到廣州去，譚先生稱人在浦北且受傷無法前往，對方稱如果電池燒了就給他賠一塊電池，隨後沒說兩句就掛了電話。兩三天後，譚先生再次致電苹果售後，但打了幾次都無人接聽。26日，譚先生終於再次聯系上苹果售後，對方稱，會將情況反映到廠家工程部，很快會給他一個答復。

　　27日，記者與譚先生一起撥通苹果售後服務電話，工作人員查詢後告知，已接到譚先生反映的情況，建議譚先生先醫治創傷，廠家工程部最快會在28日與譚先生聯系。

　　譚先生說，他不要求商家賠手機，因為已經不敢用該品牌的手機了，現在就想讓商家賠償他的醫療費等相關費用。