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手機APP自動續費『套路』多 加強監管莫讓收費『藏頭露尾』
2018-09-14 09:37:26 來源:新華網  作者:邵魯文、楊文
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  新華社濟南9月13日電題:手機APP自動續費『套路』多,加強監管莫讓收費『藏頭露尾』

  新華社記者邵魯文、楊文

  本想只開通一個月會員,卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續費,找了半天也不知道如何取消……時下,手機應用付費市場火爆,不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了『貓膩』,用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費,讓本來的自願選擇,變成了『被動續費』。

  APP『主動』幫用戶選擇自動續費

  『就開了一個月會員,結果下個月被扣了錢,打電話諮詢客服纔知道是自動續費。』濟南市民孫祺告訴記者,雖然一個月會員也就10幾元錢,但她對何時同意開通自動續費完全沒有印象。

  『本來想體驗一把會員待遇,點擊付費後纔想起來,好像不起眼的地方有個自動續費選項被默認勾選了,回頭一看果然「中招」了。』威海市民郭先生告訴記者,自己在某款視頻APP上開通會員時,選擇了系統默認的選項,結果發現自己購買的是自動續費套餐。『想取消自動續費,程序比開通時繁瑣多了。』

  業內人士透露,一些手機APP提供的付費服務中,用戶在開通會員時,系統會『默認』幫用戶勾選自動續費,並用較小的字號標記出來,如果不仔細看,根本就渾然不覺。很多用戶即使後期發現,但由於退訂程序復雜、扣費金額不高等原因,不一定馬上取消,很多手機APP通過這種方式謀利。

  記者對多款APP進行了測試。在大多數常用軟件中,付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項,兩個選項並列。但在愛奇藝、餓了麼等應用的會員充值界面,系統默認選擇的是連續包月套餐,在套餐下方,寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話:『首月到期後,則會自動續費。』如果不仔細看,很難注意到。

  自動續費『套路』多

  記者發現,不少消費者都曾遇到自動續費問題,很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關自動續費的問題上,一些APP的『套路』是這樣『玩』的。

  套路一:『免費試用』不免費。苹果應用商店中一款拍照APP,在首頁打著『解鎖更高級功能——點擊免費試用』的幌子,用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來,所謂的『免費試用』是先購買每月的包月服務,然後纔能獲得贈送的『7天免費』會員服務。

  套路二:充值優惠『代價』不小。在一些APP的頁面頂部,常出現『一分錢體驗7天會員』『5塊錢充值一個月會員』等誘人標語。但消費者充值後,卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。對於此類活動,部分APP往往在誘導性標語和圖案上,使用誇張的字號,但在活動宣傳頁的某個『角落』,『悄悄』標注『1分錢體驗會員將尊享連續包月會員特權,自動加入連續包月計劃』等協議,用戶只要付費就相當於同意了協議條款。

  套路三:『自動續費』成了唯一選項。記者用苹果手機充值某微博會員時,充值界面只有4個套餐,分別是『連續包年』『連續包半年』『連續包季』『連續包月』,在套餐下方的小字自動續費聲明中,寫著『如需取消續訂,請在當前訂閱周期到期前24小時,手動在相關設置管理中關閉自動續費功能。』用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項,一旦選擇充值,只能選擇自動續費。

  加強監管讓自動續費成為『顯規則』

  隨著用戶對優質內容需求的提昇,部分視頻、音樂類應用均采用免費+付費搭配的服務模式,其中付費用戶數量呈現年年攀昇態勢。2017年,愛奇藝、優酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬,我國視頻付費用戶已經超過1億。相關專家認為,面對龐大的付費市場,不應讓原本公開透明的『顯規則』變成了『藏頭露尾』的『潛規則』。

  『一些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款,侵犯了消費者的權利。』北京京師律師事務所律師左勝高說,『《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。』

  左勝高建議,互聯網企業在付費問題上,尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關系的內容,應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體,並放置於顯著位置。此外,相關協議不應『默認』被勾選,而是設置程序讓消費者完整閱讀,獨立做出選擇。

  蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民說,手機APP在付費充值中『玩套路』,其實是在利用消費者的信息弱勢地位,達到誤導消費目的。工商、網信等部門要承擔起監管的主體責任,加大檢查頻率和懲處力度,同時建立起『黑名單』制度,將多次違規、整改不力的企業列入『黑名單』,定期向社會公布。

  同時,消費者在開通會員時也要看清條款內容。一旦遇到自動續費陷阱,要多收集證據,及時與服務提供方進行協商。如果協商不成,可向工商、消協等部門投訴,也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。

責任編輯:楊金光
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